Северо-Западный банк Сбербанка продолжает открывать офисы нового формата


Северо-Западный банк Сбербанка России подвел итоги девяти месяцев работы. В 2013 году в регионе после переформатирования были открыты 94 подразделения. В результате данной программы улучшился дизайн новых офисов и качество обслуживания клиентов. Об этом сообщил председатель Северо-Западного банка Сбербанка России Дмитрий Курдюков.

В программу переформатирования входит не только расширение филиальной сети, но и внедрение новых форматов обслуживания: в Санкт-Петербурге и Петрозаводске открылись три офиса Sberbank1 по обслуживанию клиентов премиум-класса и еще один Центр ипотечного кредитования.

В течение 2013 года в Санкт-Петербурге было переформатировано 36 офисов, а в Ленинградской области – 20 офисов. Филиальная сеть Сбербанка в регионе насчитывает 1093 отделения, из них 320 уже работают в новом формате.

Одновременно банк наращивает темпы улучшения качества работы и до конца 2013 года планируется открыть в регионе еще 44 обновленных офиса, в том числе в Санкт-Петербурге – свыше 30.

Также корректируется расположение офисов относительно транспортных развязок и эффективности работы. В этом году в Северо-Западном регионе были перемещены или открыты заново по новым адресам 48 офисов (в Санкт-Петербурге – 15 и в Ленинградской области – 8).

В Новгородской области в течение 2013 года было переформатировано 8 офисов. Общая филиальная сеть в регионе составляет 95 подразделений, 21 из них уже работают в новом формате. До конца года в Нижнем Новгороде начнут работать еще три обновленных отделения: офис базового формата, VIP-офис и Центр развития бизнеса.

8 октября 2013 года Новгородское отделение ОАО «Сбербанк России» открыло в Великом Новгороде офис нового формата, расположенный в бизнес-центре «Волна» на одной из главных магистралей города. Новый офис отвечает всем требованиям программы переформатирования подразделений. В обновленных офисах исчезли перегородки, появилась электронная очередь и удобная навигация.

В новом офисе будет легче воспользоваться услугами банка. Через систему электронной очереди клиента отправят именно к тому специалисту, который нужен для конкрентных нужд. Для обмена валюты клиент сразу получит направление в кассу, чтобы сделать вклад — к одному специалисту, чтобы оформить потребительский кредит или ипотеку — к другому специалисту. Для оплаты услуг ЖКХ или пополнения карточного счета есть банкоматы и терминалы.

14 октября 2013 года в городах Тосно и Никольское Ленинградской области Северо-Западный банк Сбербанка России представил два новых офиса, расположенных на центральных проспектах. Они ориентированы на предоставление широкого спектра услуг, а круглосуточные зоны оборудованы банкоматами и терминалами.

В Пскове внедрили первый пилотный «трансформируемый офис», структура рабочих мест которого может изменяться в зависимости от спроса на предоставляемые услуги.

В конце октября 2013 года в Санкт-Петербурге планируется открытие офиса в жилом комплексе «Новый Оккервиль», расположенном на главном перекрестке микрорайона. В офисе будет предоставляться полный спектр услуг для физических лиц, в том числе по жилищному кредитованию. Это удобно для жителей микрорайона, потому что многие из них пользуются ипотекой при покупке жилья. Теперь клиентам не придется тратить время на поездку в банк.

«Открывая сегодня новые отделения или перемещая действующие, мы активно применяем принципы геомаркетинга, основанные на современных геоинформационных технологиях. Это дает возможность заблаговременно рассчитать наибольшую эффективность работы офиса, учитывая расположение и предполагаемые клиентские потоки, оценить количество необходимых рабочих мест, устройств самообслуживания и прочее. Одновременно это позволяет банку решать задачу повышения качества обслуживания клиентов. Все новые форматы удобны, комфортны, имеют зоны работы 24 часа и могут предложить широкую линейку банковских продуктов», — сообщил председатель Северо-Западного банка Сбербанка России Дмитрий Курдюков.

Надежда Гашинская, специально для Банки Москвы

29 октября 2013



Похожие статьи :