Интернет-банк в каждый дом


РОСГОССТРАХ БАНК стремится сделать взаимодействие с клиентами еще более комфортным, поэтому при разработке интернет-банка была выбрана схема «каждому по потребностям». О новинках в работе интернет-банкинга и возможностях дистанционного обслуживания читателям портала расскажет Вилен Ли, Директор департамента розничного бизнеса и управления региональной сетью РОСГОССТРАХ БАНКА.

Банки Москвы: Как известно, время – деньги, поэтому оперативность банковского обслуживания – один из ключевых параметров при выборе партнера. Какое место занимают дистанционные каналы в обслуживании клиентов РОСГОССТРАХ БАНКА? 

Вилен Ли: Сегодня РОСГОССТРАХ БАНК использует самые современные каналы дистанционного банковского обслуживания клиентов: систему Интернет-банка «Частный Клиент», сеть банкоматов, сервис SMS-информирования. В 2014 году планируется внедрить платежные терминалы.

Возможность применения удаленных каналов дарит клиентам удобство и свободу выбора. В первую очередь, пользователь становится более самостоятельным и не зависит от условий работы отделений банка, он может сохранить драгоценное время, не отстаивая очередей для совершения финансовых операций. Одно и то же действие можно совершить различными способами – выбор за клиентами. При этом РОСГОССТРАХ БАНК динамично развивает систему интернет-банкинга, поскольку это одна из самых актуальных и востребованных услуг.

Давно ли ваш банк запустил систему Интернет-Банк «Частный Клиент»? Расскажите, пожалуйста, что представляет собой данная система? 

Система удаленного банковского обслуживания для частных клиентов была внедрена еще в 2009 году. К настоящему времени более 130 тысяч человек пользуются услугой Интернет-Банк «Частный Клиент». РОСГОССТРАХ БАНК непрерывно расширяет круг партнеров и поставщиков услуг. Так, пользователи нашего Интернет-Банка могут оплатить свыше 750 услуг более чем 550 поставщиков местного и федерального значения. В этот список входит оплата коммунальных услуг, услуг дошкольных и общеобразовательных учреждений, штрафов ГИБДД, проверка задолженности по налогам и их оплата.

Функционал системы позволяет безопасно и легко открывать или закрывать вклады, осуществлять денежные переводы, отправлять заявки на кредит, досрочно оплачивать кредит, совершать операции по обезличенным металлическим счетам, конверсионные операции и многое другое.

Также клиентам доступна операция, позволяющая заблокировать, разблокировать карту или отправить запрос на перевыпуск банковской карты через интернет-банк.

Еще одна функция, доступная на сайте www.rgsbank.ru, – восстановление пароля.

Подключение к системе дистанционного банковского обслуживания частных лиц возможно в каждом офисе РОСГОССТРАХ БАНКА и на нашем сайте. Для дистанционного подключения клиенту нужно лишь иметь функционирующую карту РОСГОССТРАХ БАНКА.

В этой системе вы предлагаете три пакета обслуживания клиентов. Чем эти предложения отличаются друг от друга, сколько стоит подключение каждого из них? 

Наши клиенты могут сами выбрать оптимальный для них способ работы в интернет-банке.

Пакет «Информ», как следует из его названия, для тех, кому достаточно лишь иметь доступ к информации о своих банковских продуктах в интернет-банке, а для проведения операций они по-прежнему будут приходить в ближайший офис банка.

Пакет «Стандарт» подойдет для клиентов, которые хотят оплачивать услуги в интернет-банке на небольшие суммы — до 5 тысяч рублей в день и до 20 тысяч рублей в месяц. Однако этот пакет не рассчитан для проведения более крупных оплат, а также для переводов на счета физических или юридических лиц.

Пакет «Комфорт» предлагает самое удобное применение системы Интернет-Банк «Частный Клиент» и включает в себя расширенный спектр банковских услуг. При актуализации этого пакета клиент может оперативно совершать переводы или платежи на суммы до 200 000 рублей в день и до 700 000 рублей в месяц. Для обеспечения большей безопасности и надежной сохранности денежных средств при проведении подобных операций применяется SMS-код — аналог собственноручной подписи.

Таким образом, у клиентов РОСГОССТРАХ БАНКА есть свобода выбора при определении наиболее предпочтительного способа взаимоотношений с банком в сети.

Как подключиться к системе? Сколько стоит обслуживание? 

Условием присоединения к системе Интернет-Банка «Частный клиент» является наличие работающей карты РОСГОССТРАХ БАНКА. Имея ее, клиент может прийти в ближайший офис Банка или заполнить форму на нашем сайте. Подключение к системе бесплатное. Системой интернет-банка «Частный клиент» легко пользоваться, интерфейс программы интуитивно понятен каждому.

Что нового появилось в «Частном клиенте» за последнее время? 

Буквально недавно РОСГОССТРАХ БАНК открыл новую нишу для пользователей интернет-банка — опцию оплаты налогов физических лиц посредством системы Интернет-Банк «Частный Клиент».

Для пользования данной услугой клиенту нужно сообщить в банк свой ИНН. Алгоритм работы с налогами в системе интернет-банк для наших клиентов таков: нужно зайти в меню «Оплата услуг», далее «Проверить и оплатить задолженности», затем «Мои реквизиты», где необходимо выбрать ИНН. При оплате налогов реквизиты платежа заполняются автоматически. Вся информация о долгах клиента поступает прямиком из базы данных Федеральной налоговой службы.

Что дешевле – обратиться непосредственно в банк или совершить операцию в Интернете? 

Одно из основных достоинств эксплуатации дистанционных каналов обслуживания – это невысокая комиссия за услуги банка или полное ее отсутствие. Также нельзя забывать поговорку «время – деньги», зачастую оперативное совершение той или иной операции сохраняет значительную часть времени, а значит, и денег.

Сегодня каждый банк, заботящийся о своих клиентах, имеет дистанционные каналы обслуживания, в том числе и интернет-банк. Каковы основные тенденции развития этих сервисов? 

При разработке интернет-банка в первую очередь важен такой критерий, как простота и удобство программного обеспечения для клиентов, не владеющих специальными навыками. Также важна степень защищенности информации и конфиденциальности документооборота с банком. Именно над улучшением этих параметров работают сегодня все банки, том числе и РОСГОССТРАХ БАНК.

Ольга Попова, специально для Банки Москвы

27 декабря 2013



Похожие статьи :