Тайные покупатели выбрали 10 лучших банков

Группа анонимных исследователей, проводившая исследование по модели «тайного покупателя», определила банк с лучшим обслуживанием в офисах. Им оказался Альфа-Банк. Последним в десятке лучших оказался Сбербанк.

Лучшими банками по качеству обслуживания «тайные покупатели» признали Альфа-Банк, получивший 4,10 баллов, и Райффайзенбанк, который у них получил 4,02 балла. Два лидера идут от большинства лидеров в сильном отрыве – всего исследовавшая рынок компания Senteo исследовала отделения 39 банков, крупнейших на федеральном рынке.

Третье место занял банк Хоум Кредит, получивший 3,84 балла. За ним – ЮниКредит Банк, Промсвязьбанк, ВТБ 24, Ситибанк, Номос-Банк, Ренессанс Кредит с 3,68 баллами. А завершил список десяти лидеров Сбербанк – он получил 3,47 баллов.

Отмечено, что у пяти лидеров рейтинга стоимость обслуживания в целом на 61% дороже, чем у остальных организаций в списке. В компании, однако, отметили, что потребители готовы переплачивать за услуги банков.

Всего компания исследовала несколько показателей эффективности работы. Это не только качество обслуживания в офисах и умение персонала и самого банка действовать согласно требованиям клиентов, это еще и доступность точек обслуживания, привлекательность бренда банка и эффективность рекламных кампаний.

Десять вошедших в топ банков отличаются наиболее сильными позициями на рынках обслуживания физических лиц – Сбербанк лидирует в области ипотеки, Альфа-Банк – в области потребительского кредитования и обслуживания физлиц, ВТБ 24 также является одним из лидеров крупнейших отраслей кредитования.

Похожие статьи :

• Столичные банки снижают ставки по вкладам
• Банк «Уралсиб» изменил ставки по вкладам
• «Траст» и Альфа-Банк понизили ставки по вкладам в рублях
• Россельхозбанк пересмотрел ставки по вкладам в валюте
• РосинтерБанк, Джей энд Ти и ОТП Банк изменили ставки по рублёвым вкладам